“您好，请问您想反映什么问题？”“您的情况我会安排相关工作人员落实，感谢您的来电！”……7月14日上午，岳阳市水务集团有限公司董事长李宇宙来到市“12345”政务服务热线受理中心接听群众来电，倾听群众意见，了解用户诉求。

“我是八字门邮政小区的业主，水表显示数据不准，希望校准”。热线接听后，李宇宙详细询问来电群众的相关信息，认真记录形成工单，对水费异常、水表估抄、表井淹埋、表后管漏水、串户等涉水问题一一回应，在“12345”政务服务热线“领导互动日”的两小时中，记录了8位市民的诉求。

接听完热线后，李宇宙对相关部门负责人作出具体要求。他表示，要当好用户的“水管家”，切实满足广大群众的用水需求，保障安全优质供水；要持续深化“最多跑一次”改革，不断提升群众用水获得感。

（市水务集团 兰莞婷）