尊敬的用户：

您好，收到您的信件后，我公司高度重视，责成所辖云溪供电公司进行了核实，实际情况为 用户谢益和（6401688465）电话15073083896，2017年1月19日收到元月份催费月账单欠费92.66元，于11点12分通过代收点预交电费300元。

用户所在供电台区为省建三公司台区，2017年元月份，按上级智能电网建设的要求，云溪区范围开始试运行客户用电预付费模式（由原来的先用电后缴费变更为预购电），云溪供电公司文桥供电所将该用户维护成了费控用户，SG186系统按天测算电量、电费，当用户余额低于30元时，触发SG186系统自动生成余额提醒通知，并发送至用户手机。2017年1月31日用户余额不足28.49元时，收到第一条余额提醒通知，用户误认为从2017年元月19日交费起到元月31日共300元电费只剩28.49元，实际电费情况为：元月份月账单电费应扣92.66元，自元月1日至元月31日用户测算电量296度，测算电费178.85元，如果扣除这两部分电费后，就只剩下28.49元了。

用户此次并未欠费，也未停电，只是收到了短信提示电费余额。文桥供电所联系了用户，向用户解释了现在的电费缴纳方式，用户表示不太理解，文桥供电所跟用户约定，当面向其解释说明清楚，消除误会。目前全国缴纳电费模式已发生了变化，由以前的先用再交，改为即交即用，和交手机话费一样，由于安装的智能电表，余额不足时会自动停电，缴费后自动复电，还请用户多多理解。谢谢您的支持。